POLÍTICAS DE ENVÍO

Entrega:
Todos los arreglos expuestos en la página AMORE BOUTIQUE FLORAL, estarán sujetos a ligeros cambios por disponibilidad de la flor y base.
Las entregas se realizan solamente en la ciudad de Poza Rica, Coatzintla, Papantla y tihutlán en la fecha establecida por el cliente en horarios de entrega.

Lunes a Viernes
Horarios para entregas:
Para recibir tu pedido HOY entre 12:00 PM – 4:00 PM
Paga y reporta tu depósito antes de las 10:00 AM

Para recibir tu pedido HOY entre 4:00 PM – 7:00 PM
Paga y reporta tu depósito antes de las 2:00 PM
Para recibir tu pedido Mañana entre 9:00 AM – 12:00 PM
Paga y reporta tu depósito antes de las 5:00 PM
Fecha Posterior, cuentas con 24hrs
para realizar el pago y reportarlo.
De lo contrario el pedido será cancelado
*Horarios del Centro de México
Sábados
9:00 AM – 12:00 PM
*Horarios del centro de México / 25 diciembre y 1 enero cerrado.
14 de Febrero y 10 de Mayo
8:00 AM – 7:00 PM

Es responsabilidad del cliente proporcionar el domicilio de entrega correcto y nombre del destinatario completo. En caso de no proporcionar los datos correspondientes, AMORE BOUTIQUE FLORAL no se hace responsable por atrasos en el pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar el rango de tiempo estipulado en los bloques de entregas de pedido. En caso de no haber nadie en el domicilio o haber proporcionado datos del destinatario erróneos, el arreglo se llevará de regreso a la sucursal y se le avisara al cliente para buscar otra alternativa de entrega. En caso de no localizar al cliente, AMORE BOUTIQUE FLORAL no se hará responsable de la entrega del arreglo y el cliente tendrá que pagar por un segundo envío.
Para entregas es hospitales, centros de logística, parques industriales y empresas te pedimos nos proporciones todos los datos necesarios para entregar en tiempo y forma, en caso de hospitales, dirección, zona y número de habitación del destinatario (a), para los centros de logística y parques industriales, nombre de la empresa, departamento número telefónico y extensión del destinatario (a).
En AMORE BOUTIQUE FLORAL nos esforzaremos al máximo para entregar tu pedido en el horario solicitado, en caso de tener algún contratiempo ajeno a nosotros (manifestaciones, desastres naturales, accidentes automovilísticos, ) etc., estaremos en contacto contigo para hacer posible la entrega.

Reenvío de productos.
En caso de que el destinatario (a) no se encuentre en el domicilio nos comunicaremos contigo para tener otras opciones de entrega ya estando en el domicilio indicado (vecinos, compañeros de trabajo), en caso de no ser posible la entrega, el cliente deberá absorber el costo del reenvío del arreglo si así lo deseara. (Cerciorate que el destinatario (a) se encuentre en el domicilio para que no tengas que pagar otro envió, AMORE BOUTIQUE FLORAL no absorberá los reenvíos por cuestiones ajenas a nosotros tales como, domicilios incorrectos, no haya nadie en el domicilio, no quieran recibir el producto etc.).
En el supuesto que el destinatario (a), no quiera recibir el producto adquirido por cuestiones ajenas a nosotros, AMORE BOUTIQUE FLORAL podrá entregar en otro domicilio que el cliente proporcione como segunda opción, el costo del nuevo envío será absorbido por el cliente según la tarifa del nuevo destino. En caso de que el cliente no desee el reenvío o un nuevo envío a un destino diferente al inicial AMORE BOUTIQUE FLORAL dará por terminado su servicio y no dará reembolso total o parcial del producto ya que se habrá cumplido por parte de nosotros el servicio contratado.

POSIBLES INCIDENTES CON TU ORDEN.

Al comprar en amoreboutiquefloral.com a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

A) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.
1. Se intentará dejar el regalo con un vecino. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
Si no es posible dejar el regalo con un vecino:
2. Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de “Pedido No entregado” puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.

B) INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO.
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, amoreboutiquefloral.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja enviar correo a gerencia@amoreboutiquefloral.com con su queja, duda o comentario y en un lapso máximo de 5 horas un representante se pondrá en contacto vía telefonica o enviando un email para darle seguimiento a su situación.

En caso de que este inconforme con la presentanción del arreglo que llegó ya sea por la calidad de la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a gerencia@amoreboutiquefloral.com para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución.

*AMOREBOUTIQUEFLORAL.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

C) REPROGRAMACIONES
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA
Amoreboutiquefloral.com trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. Amoreboutiquefloral.com no realiza reembolsos si no se ha podidio realizar la entrega debido a este motivo.

E) ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

F) PEDIDOS DUPLICADOS
Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

G) CANCELACIONES
Se permiten cancelaciones con reeembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

H) COBERTURA
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.

I) HORARIOS DE ENTREGA
Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reeembolsos.

J) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

Sustitución de flores.

La sustitución de flores debido a cuestiones naturales ( producción en los invernaderos, flores fuera de temporada), se hará en tu arreglo con la selección de algún otro producto cercano en tipo de flor y color al solicitado originalmente, evidentemente con la previa autorización del cliente.

Devoluciones y cancelaciones.

En caso de surgir un inconveniente en cuanto a la calidad o presentación de las flores o de algún otro producto, cuentas con 24 hrs. a partir de la entrega de tu pedido para cualquier queja o aclaración, es indispensable anexar una fotografía del producto en reclamo vía correo electrónico a contacto@amoreboutiquefloral.com, después de las 48 hrs AMORE BOUTIQUE FLORAL no se hace responsable de cualquier reclamo o solicitud de devolución.
Si deseas cancelar tu pedido tendrás que hacerlo con al menos 24 hrs de anticipación para que podamos devolverte hasta un 80% del valor total del producto adquirido según sea el tipo de producto solicitado.

No se hacen devoluciones el mismo día de la entrega.
Si deseas cambiar de fecha un envío, podrás hacerlo sin costo extra avisándonos con al menos 48 hrs de anticipación, si el cambio de fecha se hace el mismo día de la entrega contempla que nosotros ya tendremos tus flores y si las mismas no están en condiciones adecuadas para entregarlas en la nueva fecha, habrá que contemplar por parte del cliente los gastos excedentes de las flores que serán reemplazadas.